Customer Succes Manager

Juli 2023

“I want to create an education development ecosystem, driven by value and not by status” zei Claire Boonstra in 2012. Sindsdien werkt ze samen met Claudette de Graaf Bierbrauwer en een team bevlogen mensen vanuit Stichting œ Operation Education aan het identificeren, inspireren, activeren en mobiliseren van de pioniers die de transformatie van educatie willen voorleven, een transformatie die leidt tot onderwijs dat goed is voor individu, samenleving en planeet. Onze stichting (een non-profit) is daarmee ook, in lijn met de visie, meer een levend organisme dan een strakke, hiërarchische organisatie.

Wat doet œ Operation Education?

We organiseren jaarlijks tientallen inspiratiesessies, Onderwijsvragensessies en andere sessies voor schoolteams en besturen. Daarnaast organiseren we ook het jaartraject Expeditie Leiderschap en de daarbij horende alumni activiteiten. Ook creëerden wij het œ Ecosysteem, een actieve online community ontmoetingsplaats van een grote en groeiende groep pioniers die willen werken aan regeneratief onderwijs. Deze community faciliteren wij met onder andere de maandelijkse live œ Ecosysteem Zoomt-avonden en de œ Schoolreis.

Customer Success Manager (24u)
Omdat we op dit moment snel ontwikkelen zijn we op zoek naar een enthousiaste:  Customer Success Manager verantwoordelijk voor verkennen, acquisitie, leadopvolging en relatiebeheer.

Want œ Operation Education gunt dat meer onderwijsorganisaties zich aansluiten bij ‘de zwerm’ om zo onderdeel te kunnen zijn van deze beweging, zichtbaar te worden en elkaar te versterken in deze transformatie.

De werkzaamheden, verantwoordelijkheden, taken en ondersteuning aan de organisatie zijn als volgt:

Als Customer Success Manager ben je ‘lead’ verantwoordelijk voor;

• het verkennen van nieuwe mogelijkheden binnen en buiten educatie;
• het maken van een salesplan en de uitvoering hiervan; 
• het identificeren van organisaties die deel willen uitmaken van œ Operation Education door potentiële organisaties te benaderen, gesprekken te voeren en leads op te volgen; 
• het onderhouden en servicen van bestaande relaties en het contact leggen met nieuwe organisaties; 
• het langdurig verbinden van organisaties aan œ Operation Education. 

Binnen de organisatie heb je taken en ben je verantwoordelijk voor;

• het voeren van een wekelijks salesoverleg samen met de mensen in de organisatie die ook betrokken zijn bij sales en klantrelaties; 
• het maken van voorstellen, aanpassen van voorstellen en verzorgen van accordering; 
• zorgen dat data binnen het CRM accuraat is en opvolgen van uitstaande voorstellen, offertes en openstaande financiële posten;
• meedenken en -werken aan de strategiesessies, het  jaarplan en strategisch marketingplan;
• nazorg en evaluaties van diensten en producten;
• ondersteunen en verwerken van aanvragen, offertes en contracten;
• Daarnaast werk je nauw samen met het Communicatieteam in de vormgeving van de klantreis. Dat betekent bijvoorbeeld het aanleveren van content voor nieuwsbrieven,  mailings en input voor het social media plan en zo deelbaar maken van ons gedachtegoed. 

We zoeken iemand die graag de ‘lead’ verantwoordelijkheden, taken en ondersteuning aan de organisatie op zich neemt. Iemand met een grote mate van volwassenheid en zelfstandigheid die in volledige verbinding met de directe collega’s en het team kan opereren – ook op afstand. 

In de rol van Customer Success Manager bezoek je klanten door heel Nederland. We werken allemaal vanuit huis (of waar we ook zijn) en zien elkaar wanneer dat nodig is – bijvoorbeeld voor specifieke gelegenheden of afspraken. Soms zien we elkaar een paar keer per week fysiek en soms zijn we vooral via de telefoon of de zoom verbonden. 

We gebruiken diverse digitale tools en platforms, o.a. Activecampaign voor CRM, Basecamp voor projectmanagement, Mighty Networks voor de verbinding met ons ecosysteem en verder veel Google Docs en Zoom. 

Wat verwachten wij van jou:

• Ervaring met opstellen van een sales- en marketingplan 
• Initiatief bij werving van organisaties 
• Accurate lead opvolging
• Verbinder, relatiebeheerder, gunfactor
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met werken in verschillende systemen
• Circa 24 uur per week beschikbaar, flexibel in overleg in te delen

Wat wij je bieden:

• Een zelfstandige, betekenisvolle en uitdagende baan
• Een rol waarin je een bijdrage levert aan de toekomst van kinderen
• Werk dat je nagenoeg vanaf elke plek kunt doen en grotendeels zelf kunt invullen
• Een salaris van bruto circa 3000 EURO per maand op basis van 40 uur
• Flexibele werktijden, vrij tijdens schoolvakanties is bespreekbaar
• Onkostenvergoeding

Als dit je aanspreekt, graag naar contact@operationeducation.nl een bericht/ video/ mail/ brief sturen. We maken dan graag een kennismakingsafspraak met je!

Graag maken we kennis met mensen die uiteindelijk langere tijd aan ons verbonden willen zijn. Berichten van organisaties en individuen die mensen plaatsen doen we niets mee.